本报３月２８日以《“天品水屋”供水荒背景调查》为题对昆明天品水屋商贸有限公司（以下简称天品水屋公司）在昆各大水站出现的水荒以及服务质量低下等问题进行了报道。随着天品水屋供水荒的加剧以及各大水站的纷纷关门歇业，昨日３０多名顾客拿着水桶到公司指定的天品水屋书林经营部退水桶押金时却被告知他们手上持的押金票据不符合总公司规范，不予退钱。愤怒的顾客和水站工作人员发生了冲突，惊动了警方。而记者调查发现，此次事件的发生再次暴露了该公司管理上存在的多重漏洞。

    现场：多名警察维持秩序

　　昨日上午１１时许，记者在昆明市后新街一家名为和鑫日用品的小店门口见到约３０名手拿水桶和水桶押金单的市民将这个小店团团围住，店里传了一阵激烈的争吵声，小店门口停了两辆警车，１０多名警察和巡防人员正在现场维持秩序。金碧派出所的陈警官告诉记者，这些人之所以要围住这家小店，是因为退水桶押金时发生纠纷，而这家名为和鑫日用品的小店其实是天品水屋书林经营部。

    市民：不给送水还不给退押金

　　在现场的张大妈告诉记者，她家住在书林街，用天品水屋的水已经有两年了，但是自去年底以来，水站经常没水，而且即使有水水站员工也不送水上门，要求顾客自己到水站去提，服务质量十分差。为此她多次找到天品水屋公司讨说法，公司告诉她可以选择退桶和水票。昨日早上她拿着水桶押金单和剩余的２０张水票找到了书林水站，但是对方却说水桶押金单上面的公章不符合总公司规范，不能退，如果要退的话只能退还１０元钱。

　　张大妈说，当时押了５０元，现在变成了１０元，这让她感到不能接受。在张大妈提供的押金收据上记者见到上面盖的公章是天品水屋书林水站公章为圆形。而在另一位顾客提供的押金票据上记者见到，虽然也是书林水站的章，但是公章却变成了长方形的了。

　　记者调查发现，在现场持水桶押金单据的市民当中，他们来自不同的地方，有的来自官渡区、有的来自西山区，有的来自高新技术开发区，而他们所持的水桶押金单据以及水票更是五花八门，款式多样。

    公司：水站私印票据、挪用押金

　　记者在现场欲采访书林水站的工作人员被拒绝。１１时３０分左右，昆明天品水屋商贸有限公司工作人员闵凤接受了记者的采访，闵说之所以不给这些市民退押金是因为他们所持押金单上没有天品水屋商贸有限公司财务专用章，都是这些水站私自刻的公章，这些水站收到了押金以后，并没有将押金交给总公司，公司不会为此买单。

　　闵凤还说，这些水站大都是承包给个人的，他们现在很多都关门跑了，大笔的水桶押金也被他们拿跑了。

　　不过闵凤表示，他们将会对以前水站的老板进行追查，并会给客户一个满意的交待。这些客户在一个月之内将会领到水桶押金。另外对于五花八门的水票如何退费等问题，闵说他们也会进行积极的协调、调查让客户满意。

    调查：天品水屋被投诉多

　　记者调查发现，近段时间以来，有关天品水屋的问题新闻频频出现，昆明市工商局１２３１５指挥中心负责人张先生告诉记者，有关天品水屋的不少投诉已经转到了各辖区的工商局进行处理。同时，根据他的回忆，１２３１５开始大量接到投诉的时间是去年的１０月以后，到目前为止数量也差不多有两百多条。大多数投诉都转往了天品水屋企业注册所在地的盘龙区工商局。