当看到在2008年2月14日互联网上“没有购物，就该骂吗？”的投诉信后，昆明市旅游监察支队领导十分重视，责成专人负责调查此事。7日，市旅游监察支队通报了调查结果，认为投诉的内容和实际情况差异较大。

　　昆明市旅游监察支队调查表明，2008年2月上旬，接待武汉东星国际旅行社组团一行8大2小团队的导游叫潘雨，属于昆明导游协会派出的正式导游。经调查：武汉东星国际旅行社负责此团的全陪导游彭程出具了书面证明“昆明导游潘雨在行程中服务热情周到，并没有骂人”。其他游客秦文武、崔风陶、龚小琳、贺炎林等也出具证明材料证实，未听到潘雨骂客人。

　　至于投诉信上称“导游潘雨无理欺骗多收游客在大理的住店费”一事，昆明市旅游监察支队调查得知：因此团游客崔凤陶女士感冒生病，与其同房的游客怕传染，提出要单独住，由此产生了单房差。崔女士于是按照酒店水牌价承担了房费，由于潘雨未弄清酒店与旅行社之间协议价是多少，将多收部分房价退还给了崔女士。

　　对游客信上反映“购物成了旅游第一位，旅游全程进了四家购物店；还不包括七彩云南购物和在昆明进玉器、香精油、花市等店”的问题。经查：昆明平安旅行社是按照武汉东星国旅“土特产全程购物不超过6次”的要求安排的行程去的。