银行封杀初始密码888888  家人不能代办业务取不到钱

    家属：难道要把老人抬到银行才能办     银行：这事并非个例将上门统一办理

    94岁的刘大爷前些天病重住院，女儿帮他领取了伤残抚恤金的存折，按照要求，去银行修改“888888”初始密码。没想到，银行规定修改密码必须本人亲自来办理，尽管先后拿着街道办事处证明、医院证明、户口本，刘女士还是吃了4次闭门羹。这让她很是郁闷，根本不敢告诉躺在医院里的老父亲。

    密码改不了就取不着钱

    本月中旬，刘女士替重病父亲去华山街道办事处领取了伤残抚恤金，与往年不同，这次抚恤金以存折的形式发放，并特别提醒大家要去银行更改“888888”的初始密码，才能使用账户上的金额。22日，刘女士去某银行后被告之，这个密码只有本人才能来办理更改。

    “按照银行工作人员的提示，我跑到华山街道办事处开证明，拿过去又说要医院的证明，拿着这些证明和户口本，想着总可以改密码了吧，没想到又要让我去公证。”几次碰壁的结果，让刘女士和家人非常不满，认为银行工作人员像挤牙膏一样的说法是有意刁难，难道要把94岁的重病老人抬到银行才能办理？

    刘女士的丈夫告诉记者，老岳父住院期间状况一直不太好，甚至下了病危通知书，吃饭都要人喂。妻子快60岁了，天天照顾老人不说，还得为改个存折密码四处奔波，实在让人看不下去。他们对银行方缺乏变通，欠缺人性化服务表示不满，并投诉到这家银行服务电话，“银行的人说下星期会跟我联系，具体时间也没定，我就是更改个密码，简单的事情怎么搞得这么复杂？”

    民政部门是为方便领取

    记者为此事采访了华山街道办事处，民政专干杨先生非常无奈：“通过银行来发放伤残抚恤金，本来是为了方便大家领取，没想到遇到这样的尴尬。”

    杨先生介绍，本月中旬，按照上级部门的规定，华山街道办事处要在3天里发放100多万元的伤残抚恤金，具体到个人，少则领取3000多元，多的则要领取20000元。“这些领取者大多是体弱多病的老人，发放时有些早上五六点就来排队。”往年发现金时，老人们都会一一清点，查清数额、分辨是否存在假币后才离开，考虑到发放效率、现场秩序和领取后的安全等因素，此次伤残抚恤金通过银行发放。银行以代发工资的形式，批量开立个人活期存折。老人们领取存折后，前去开户行更改初始密码就可就近在银行网点办理支取业务。

    知道了刘女士的遭遇后，华山街道办事处给她开具了证明。前天，杨先生也打电话给银行，希望采取人性化的办法，解决这一问题，否则这一本是方便的新发放途径将给病重老人带来很大的不便。
   
    银行表示将作统一处理

    记者了解到，银行批量开立的个人活期存折，如单位为代办工资给员工办的存折等，初始密码设置都统一为“888888”。担心客户忘记修改又被人利用去取款，造成账户不安全，从去年年底起，建行总行要求，对这些批量开立的个人活期存折，客户必须亲自到银行柜面修改初始密码，才能办理支取业务，否则只能办理存款业务和签约的代理业务。

    遇到94岁老人重病在床的情况，银行会怎么处理呢？

    带着疑问，昨天下午，记者来到了伤残抚恤金存折的开户行。银行一位主管表示，按照银行的宣传纪律，除非省分行安排采访，他们不接受记者采访。但该人士透露，密码作为一项事关资金安全的核心信息，银行为了避免风险选择要求必须要本人来修改密码，但刘大爷的事情并非个例，很多伤残老人无法自己到银行来，银行之前已上门处理过多起。由于最近工作繁多，他们将选择一天统一上门办理，届时，刘大爷在工作人员出具的表格上签字或按手印，家人就可持该表格去银行修改密码、办理业务。

    记者手记

    莫让规矩淡化服务意识

    记者调查时发现，刘大爷的遭遇在全国都发生过，各地银行也采取了一些“通融”之举应对现实中遭遇的尴尬。

    金融单位天天与钱打交道，严谨、小心是应该的，银行封杀初始密码888888也是为了保护储户的金融安全，要本人亲自去修改密码正是出于这样的考虑。银行通过一系列规章制度，规避风险，这理应得到社会的理解。目前，各家银行对新开户的账户，都会提示不要使用特征明显的数字或字母作密码，如单一重复的数字、顺序、逆序的数字、生日、身份证号码都不能被通过。

    但规矩不能束缚住银行的服务之心。是让家属一趟趟地跑银行，还是让重病的老人被抬着到银行改密码，还是银行工作人员登门造访、核查清楚？如何选择，既能保证账户安全，又避免给客户带来不便，这考验着银行的经营智慧。毕竟在银行的万千客户中，刘大爷只是极少数，贴心服务的成本不会很高，上门服务、登门调查等“通融”之举并不难做到。  罗南疆  （春城晚报）