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    “师傅，你要反映哪样问题？”昆明市西山区区长蔡德生询问一个走进接待室的中年男子。

    “我来问问区长，什么时候能帮我把老婆的户口落下来？”

    昨天是西山区今年首个区长接待日，区政府办公室、区信访局、区监察局、区劳动和社会保障局、区财政局等相关职能部门领导参加接待活动。当天，蔡德生与来访群众面对面地交流，倾听他们的要求、困难、回答他们的疑问，并及时地帮助他们解决问题。

    退休人员问题成热点

    接待从上午9时正式开始。记者10时许到达现场时，原云南纺织厂子弟学校的几名退休教师正在向区长反映学校未移交政府管理一事，要求西山区将他们的退休待遇纳入政府办公学校退休教师统一管理。区长一边认真听他们反映、一边认真记录，同时还就老师们反映的问题与在场各相关职能部门负责人交流。而旁边的会议室里，还有若干来访群众在此等候，他们多数是退休老人。

    据区信访局统计，接待日当天，区长共接待了30多名来访群众，受理了群众反映的11个问题，这些问题主要涉及退休干部福利房、企业教师退休金、居民房产纠纷、小区住房土地使用权征办理等方面。

    现场承诺答复时间

    汪先生是兴杰花园住宅小区的住户，昨天上午，他与小区另外16名中老年人代表小区全体住户向区长及区政府相关部门反映困扰了他们多年的难题：已购住房10年却办不了土地使用权证。

    事情的来龙去脉是：汪先生他们是10年前政府拆迁金碧路和文林街时被安置到兴杰花园的，总共599户。得知政府出台实施“商品房必须两证（房产证和土地使用权证）齐全才能出售”政策后，他们就找到小区物管和开发商，要求办理住房的土地使用权，但开发商却出具了不应由其办理土地使用权证的依据。之后业主们了解到，住房之所以办不了土地使用权证是因为开发商拒绝缴纳土地出让金所致。而开发商似乎也有不应当缴纳土地出让金的依据。

    在认真倾听了整个事情经过、并查看了住户们提供的相关材料后，蔡德生当场表示：这是一个历史遗留问题，虽然解决起来有难度，但不能再脱下去了，不能再让老百姓到处折腾了，并责成相关部门尽快向市政府汇报，并保证在5月1日前给住户们一个满意的答复。听到区长这样说，住户代表满怀希望地离开了接待室。

    声音 希望形式亲民结果为民

    来访群众普遍认为：虽然来访群众反映的很多事情都不可能有现场处理结果，但与以前的领导接待日由信访人员值班负责收取材料相比，现在的领导接待日首先体现了政府态度的转变，不再是走形式。但领导接待日能否真的为老百姓解决困难、办实事，还得看最终的办理结果。（记者 朱咏梅）