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云南严把旅游服务质量关 受理游客退货申请1800余件

2019-12-02 10:57:18  来源:新华网

新华网昆明12月1日电(记者 林碧锋)通过开展质量提升行动,旅游大省云南着力提升旅游服务质量,完善旅游行业标准体系,建立游客退货机制,自今年5月1日以来,共受理游客退货申请1876件,涉及金额1870万元。

云南省市场监督管理局副局长陈百炼介绍,自开展质量提升行动以来,云南推进旅游新业态标准建设,建立健全旅游服务“云南标准”。全面推行“1+3+N+1”旅游综合监管模式,集中开展旅游购物场所整治行动,强化线上线下执法检查,旅游市场秩序持续向好。

“云南全力推进旅游诚信体系建设,最大程度保障游客合法权益。”云南省文化和旅游厅副厅长杨德聪说,云南自今年5月1日起在全省全面实行“30天无理由退货”制度,出台《全省游客购物退货工作管理暂行办法》,并在“游云南”App开发上线“我要退货”功能。

目前,云南已在全省各州市、县市区设立游客购物退货监理中心101个,在全省15个机场、主要旅游城市火车站、重点景区、宾馆饭店等游客集中区域设立退货服务点236个,设计制作了统一的游客购物退货标识、退货监理中心(服务点)标牌和宣传海报。

杨德聪说,相关统计显示,自游客退货机制建立运行以来,云南省共受理游客退货申请1876件,涉及退货金额1870万元,有力保障游客的合法权益,受到游客好评,进一步提升了云南旅游形象。(完)

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