一季度云南12315为消费者挽回经济损失4169.95万元

2019年04月16日 09时12分00秒   来源:云南信息报

  4月15日,云南省市场监督管理局公布2019年一季度全省12315消费者投诉情况,全省共收到投诉12181件,为消费者挽回经济损失4169.95万元。其中,商品类投诉5966件,服务类投诉6215件。

  部分投诉类型

  以商品类投诉类型来看,交通工具类投诉1364件,主要集中在售后服务和合同以及质量方面,包括商家不履行三包义务、不履行售后承诺以及售后在三包期内收费修理等;食品类投诉659件,主要问题为购买到过期变质、有异物的商品以及食品标签问题。

  以服务类投诉排名最高的居民服务类1043件投诉来看,主要是针对美容美发服务的预付卡投诉,预付卡退费以及商家服务与宣传不符等问题一直居高不下。

  租赁服务和中介服务在服务类投诉中增幅最大,主要集中在房屋租赁和中介投诉上,该类投诉主要反映的问题是房屋租赁公司与消费者签订的租赁合同纠纷以及房东在租赁合同未到期就与消费者解除租赁合同等问题,而中介公司则是收取中介费不合理以及退还中介费困难或者不退等等。

  提车时 检查车辆重要部件性能

  购买交通工具时,到正规的汽车4S店或者专营店购买,多家对比,问清价格、优惠条件等;签订购车合同时,详细阅读合同内容,不要轻信销售人员的口头承诺。如需先交订金,待有车后再提车的,除了约定何时交车外,还要约定若不能按期交车将如何处理;提车时应对车辆重要部件的性能进行检查,确保无问题后再签字接收;保存好发票、三包凭证、说明书等相关材料,如果车辆出现问题,可以做到有据可循,依法维护自己的权益。

  买手机要注意查看配置

  购买通讯产品,要注意选择正规经营场所;要注意查看手机的配置、三包承诺和售后服务;要索要正规发票和三包凭证,作为在出现故障时享受三包权利和消费维权的凭证。

  网上订房前应与酒店核实

  住宿服务要选择证照齐全,明码标价的酒店、旅馆以及客栈住宿;网上预订酒店时,要选择知名度高、信誉良好以及有资质的网站预订,在下单前与酒店核实服务内容并保留订单信息;要保留好相关票据,作为消费维权的凭证。

  购买会员卡时要签合同

  消费者在购买会员卡时,应选择知名度高、信誉好的商家,同时要查看经营者的相关证件是否齐全、有效;认真阅读经营者的会员制度及服务内容,不要被经营者的口头承诺、夸大宣传所迷惑,更不要相信街头推销的优惠卡;消费者要与商家签订书面合同,并且要对相关服务内容作出细致约定;消费者在办理会员卡时要尽量选择期限短、金额小的会员卡;消费者权益一旦受到侵害,要及时向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。

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